Ud over at fjernsupport er en utrolig behagelig og billigere form for hjælp, så er den også meget sikker (256 bit SSL kryptering).

Ved fjernupport får teknikeren kundens skrivebord op på skærmen og kan benytte kundens Computer på samme måde, som hvis han sad ved maskinen. Han har dog bedre adgang til at kunne se konfigurationen af systemet m.m..

Alle teknikkere hos PC Panik, er underlagt absolut tavshedspligt og udviser selvfølgelig fuld diskretion.

Teknikeren vejleder Kunden via telefon, om hvordan opstart sker. Der skal downloades en lille applet som kun kan anvendes denne ene gang til fjernsupporten. Efter fjernsupportens ophør, er der ingen adgang til kundens Pc. Kunden behøver ingen viden om Computer eller styresystem! Teknikeren forklare hvad og hvordan så alle kan forstå det.

Kunden skal under opstart af fjernsupporten acceptere adgangen til sin Pc, og kan til en hver tid afbryde forbindelsen. Kunden kan ligeledes følge alt hvad der sker af arbejde på sin skærm.

PC Panik abonnere på en 256 bit SSL krypteret linie hos 3M Labs.
Nå kunden ønsker en fjernsupport, så aftales tidspunktet med PC Panik som vejleder hvordan opstarten sker. Der sker så det, at kunden får en sikker forbindelse til 3M Labs server der så åbner en sikker forbindelse til PC Paniks tekniker og fjernsupporten er igang.

PC Panik har nu gjort det nemmere for de kunder, der benytter fjernsupporten jævnligt. Vi tilbyder et lille program, der giver adgang til support direkte fra skrivebordet. Programmet indeholder den samme sikkerhed og ingen kan tilgå kundens computer uden dennes accept. Det er udelukkende kunden der kan oprette adgangen til PC Paniks fjernsupport. Programmet kan hentes her.

For teknikeren er denne form for support en unik mulighed for at yde hurtigere og bedre service, da vi har har egen adgang til Internettet og på den måde kan søge værktøjer eller anden information til afhjælpning af kundens problem, dette uden at skulle benytte kundes Pc, som måske er meget langsom på grund af problemerne.

Efter at problemet er løst, installerer teknikeren et par nødvendige sikkerhedsprogrammer der giver større sikkerhed og som skal forhindre problemerne i at gentage sig. Dette primært når det gælder X-ware.

Vi tilbyder meget mere via fjernsupport:

Vi kan hjælpe med installation af programmer. Mange forstår ikke de dårlige vejledninger, der ofte medfølger de forskellige produkter og føler sig godt hjulpet når vi forklare og installerer.

Vi kan også hjælpe med at opsætte din E-mail konto

Vi kan kryptere din trådløse router og hjælpe med at få trådløs adgang til Internettet.

Vi kan afinstallere evt. uønskede programmer på den korekte måde og fjerne det der ikke længere er brug for. Vi kan også fjerne programmer der er gået i stykker og derfor ikke lader sig fjerne på alm. vis.

Har du yderligere spørgsmål omkring fjernsupport og sikkerhed, så tøv ikke med at ringe og spørge.

Sitemap