PC Panik support opkaldskort

Hvad er et support opkaldskort?

Opkaldskortet tillader dig at få direkte supportforbindelse til PC Panik - uden du behøver at gå på vores side først. Det fungere som en direkte hotline til os.

 

Hvordan bruger jeg opkaldskortet?

Opkaldskortets muligheder bliver installeret på din PC. Når det er installeret, får du et ikon på skrivebordet: Forestil dig at du får problemer med computeren og dermed ønsker hjælp.

Opret forbindelse til en supporter, ved hjælp af forbindelsesvinduet

1. For at oprette forbindelse til PC Paniks supporter, klikker du blot på ikonet på skrivebordet hvilket åbner forbindelsesvinduet:

2. For at skabe forbindelsen til supporteren, udfyld de felter du ser i vinduet og klik på enter med musen.

3. Nu vil der åbne et chatvindue:



4. Det første du ser er, Waiting for Technician, dette betyder at din forespørgsel om support snarrest bliver besvaret af en supporter. I mens dette står på, kan du ikke bruge vinduets muligheder.

5. Så snart en supporter besvare din forespørgsel vil vinduet ændre sig og der vil stå du er forbundet til en supporter:

6. Du kan nu skrive i vinduet og på den måde "tale" med supporteren:



7. Skriv din besked og klik på send pilen, så bliver beskeden sendt og kan ses i vinduet. Supporteren kan så se beskeden og svare på denne.

8. Alle skrevne beskeder vil stå i ruden A, som i eksemplet her under og nye beskeder skrives i ruden B, som herunder.

9. Eksemplet her over, er et en "samtale" mellem kunden (blå tekst) og supporteren (rød tekst).

10. Chatten kan fortsætte så længe det er nødvendigt for at løse problemerne. Husk at klikke på send, hver gang du vil sende en besked til supporteren. Det er ofte nemmere at forklare sig via telefon. PC Panik bruger oftest telefon under suporten.

11. Når forbindelsen er skabt, vil supporteren bede om tilladelse til brug af forskellige værktøjer, til løsning af problemerne. Hvis du er i tvivl om hvad dette indebære, så spørg supporteren. Hvis du ikke ønsker at tillade supporteren adgang til at bruge din PC fra hans egen PC, så begrænses muligheden for at kunne hjælpe med løsningen af dine problemer.

12. Hvis du ønsker fjernsupporten afsluttet, klikker du blot på den røde Disconnect knap.

Du kan altid komme i kontakt med PC Panik på telefon 28120861 og 32550909. Er vi i support, så er der mulighed for at indtale besked på telefon 32550909.

Kurt Løfquist

PC Panik





.